Dijital dönüşümün merkezinde yer alan bu alan, girişimciler için büyük fırsatlar sunarken aynı zamanda güçlü bir rekabeti de beraberinde getiriyor.
Bu önemli konuda görüşlerine başvurduğumuz isim ise, sektörde 10 yılı aşkın tecrübesiyle tanınan İğne iplik burada, Fırat Dikiş Makineleri ve Bebelop Şirketler Grubu’nun E-Ticaret ve Medya Departmanı Yöneticisi Salih Töreli oldu. Kendisiyle yaptığımız özel röportajda hem sektöre dair güncel gelişmeleri hem de yeni başlayanlar için kritik başarı ipuçlarını konuştuk.
“E-ticaret artık herkesin hayatında”
E-ticaretin yükselişinin temelinde dijitalleşmenin yaygınlaşmasının yattığını belirten Salih Töreli, özellikle pandemi döneminin alışveriş alışkanlıklarını kalıcı olarak değiştirdiğini vurguladı: “Tüketici artık tek tuşla her şeyi ayağına getiriyor. Hız, kolaylık ve çeşitlilik, klasik mağazacılığın önüne geçti. Bugün küçük bir şehirdeki girişimci bile ürünlerini Amerika’dan Azerbaycan’a kadar pazarlayabiliyor.”
“Giriş yapmak kolaylaştı ama rekabet artık daha sert”
E-ticarete başlamak isteyenler için teknik altyapının her zamankinden daha ulaşılabilir olduğunu belirten Töreli, başarı için bunun yeterli olmadığını şöyle ifade etti: “Artık site açmak, pazaryerinde mağaza kurmak çocuk oyuncağı. Asıl mesele; doğru pazarlama, iyi müşteri deneyimi, kaliteli hizmet ve marka bilinci oluşturmak. Bunlar olmadan kalıcı başarı mümkün değil.”
Marka Kurarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Töreli’ye göre başarılı bir e-ticaret markasının temel yapı taşları şunlar:
- Net hedef kitle belirlemek! Herkese hitap etmeye çalışmak başarısızlığa götürür!
- Ekonomik ve kaliteli ürün sunmak! Kalite kadar fiyat da müşterinin kararını etkiliyor!
- Dijital pazarlama stratejisi kurmak: SEO, sosyal medya ve reklamlar artık vazgeçilmez!
- Müşteri hizmetleri ve lojistik! Satış sonrası hizmet, sadakati belirler!
“İyi ürün + doğru strateji + sağlam operasyon + güçlü iletişim = sürdürülebilir başarı” diyen Töreli, uzun vadede kazananların bu formülü doğru uygulayan markalar olduğunu söylüyor.
“Sosyal medya artık satış sahası”
Instagram Shop ve TikTok Shop gibi uygulamaların, sosyal medyayı doğrudan ticaret kanalı haline getirdiğini söyleyen Töreli, influencer iş birliklerinin önemine dikkat çekiyor: “Özellikle mikro influencer’lar, yani küçük ama sadık kitlelere sahip içerik üreticileri, markaya büyük katkı sağlayabiliyor. Takipçi sayısından çok, güven ve içerik kalitesi önemli.”
Teknoloji ile Gelen Dönüşüm: Yapay Zekâ ve Veri Analitiği
E-ticarette teknolojinin artık sadece destekleyici değil, yönlendirici bir rol oynadığını belirten Töreli, şu örnekleri verdi:
- Kullanıcıya özel ürün önerileri
- Sepette bırakılan ürünler için otomatik kampanyalar
- Chatbot’larla hızlı müşteri hizmetleri
- Veri analitiği ile satış ve stok optimizasyonu
“Veriyle çalışan markalar öne geçiyor. Excel’den Google Analytics’e kadar bu araçlara hâkim olmak artık bir zorunluluk.”
Gençlere Tavsiyeler: Nereden Başlamalı?
Yeni neslin bu alanda kariyer yapmak istemesini heyecan verici bulan Töreli, gençlere şu önerilerde bulunuyor:
- Öncelikle hangi alana ilgi duyduğunu keşfet
- Online eğitimler ve stajlarla kendini geliştir
- SEO, Google Ads, sosyal medya yönetimi gibi alanlara odaklan
- Veri okuryazarlığı kazan: Excel, Looker Studio, GA4 gibi araçlara hâkim ol
“Rekabet artık yerel değil, küresel”
Türkiye’de e-ticaretin hızla büyümeye devam edeceğini belirten Töreli, bu büyümenin dünya ticaretiyle entegre geliştiğini vurguluyor: “Rakibiniz sadece yan mahalledeki dükkan değil; Çin’deki, Almanya’daki bir satıcı da sizin müşterinizi hedefliyor olabilir. Bu nedenle teknolojiye yatırım yapan, hızlı teslimat sağlayan ve müşteri deneyimini önemseyen firmalar bir adım önde olacak.”
Bölgesel krizlerin, savaşların ve ekonomik belirsizliklerin de e-ticaret üzerinde doğrudan etkili olduğunu belirten Töreli, konuşmasının sonunda şu dileği paylaştı: “Tüm dünyada barışın hâkim olduğu, adaletin ve insan haklarının öncelendiği bir düzen diliyorum. Filistin, Doğu Türkistan ve tüm mazlum coğrafyalardaki acıların son bulması en büyük temennimizdir.”
“E-Ticarette başarı, yalnızca satış değil; sürdürülebilirliktir”
Röportajın sonunda başarıyı nasıl tanımladığını sorduğumuzda Salih Töreli şu yanıtı verdi: “Başarı sadece cirosu yüksek bir şirket olmak değil; sürdürülebilir bir marka kurmak, sadık müşteri kazanmak ve gelişmeye devam edebilmektir. Bu da ancak doğru insanlarla, güçlü bir ekip ruhuyla mümkün olur.”